Supervisor(a) de Atendimento - Flytour Consolidadora -BeFly

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.

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e explore o universo BeFly.

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Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas). Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises. Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu) ,

portais das companhias aéreas e NDC. Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas. Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa). Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês). /n

Confira as principais atividades desta vaga:

Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros). Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial. Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes. Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas. Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos. Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas. Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções. Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.