Analista de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-352136@vagas.abler.in Nível:

Analista Escolaridade:

Ensino médio - Completo Tipo de contrato:

PJ Jornada de trabalho:

Segunda-feira à sexta-feira, horário flexível. Disponibilidade para home-office

Benefícios:

️ Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, 13º Salário

Responsabilidades da posição:

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para integrar a equipe de Suporte ao Cliente em uma empresa de tecnologia focada em bem-estar e autocuidado para mulheres, desenvolvedora de aplicativo. Para esta função, é fundamental ter experiência com CRM [Definição Pendente] e ouvir com empatia para transformar feedbacks em insights valiosos. Buscamos um perfil com empatia e proatividade. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por ser o(a) herói/heroína das nossas usuárias – ajudando a resolver problemas.

As responsabilidades de Analista de Suporte incluem: Ajudar a resolver problemas das usuárias; Ouvir com empatia para transformar feedbacks em insights valiosos com o time de Produto; Criar e otimizar processos de suporte; Solucionar tickets de alta complexidade por e-mail e Instagram. Monitorar e responder avaliações em App Store, Play Store e Reclame Aqui; Identificar padrões e causas de problemas para propor soluções de longo prazo; Comunicar problemas técnicos ao time de Produto; Produzir relatórios semanais com aprendizados e métricas; Representar a voz das usuárias internamente.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos: Ensino médio completo; Experiência comprovado com suporte ao cliente (preferencialmente em startups ou tech); Experiência com CRM (Zendesk, Intercom ou similares). Experiência com FreshDesk; Experiência com Mercado Pago; Experiência com plataformas de análise de feedback e métricas (Amplitude, Google Sheets e afins) ; Experiência com Notion; Experiência com Slack; Comunicação clara e Objetiva; Organização e Proatividade; Autonomia; Orientação a processos; Habilidade de liderar com empatia; Comprometimento em encantar as usuárias; Resiliência.