[CS] Analista de Customer Success Júnior | Ponto

Atuar na implantação do software, assegurando uma experiência positiva ao cliente desde o início da jornada, com foco na correta configuração do sistema, no cumprimento do escopo contratado e no apoio inicial ao uso da solução. Atuar como referência técnica durante todo o período de implantação, garantindo a adequada parametrização do sistema e apoiando os clientes no aprendizado e na execução dos processos necessários, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente.

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar a implantação do sistema, seguindo metodologia, cronograma e escopo definidos; Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, acompanhamento e finalização com clientes; Atender dúvidas através do e-mail; Apoiar/ensinar o cliente a realizar as configurações do sistema conforme regras de negócio do cliente; Apoiar o cliente na compreensão dos processos e funcionalidades da solução; Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos; Registrar atividades, avanços e riscos nos sistemas internos (CRM, ferramentas de CS ou projetos); Identificar, reportar e apoiar para solução com pontos de atenção, riscos de atraso ou insatisfação durante a implantação; Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Comercial, Produto, CS Ongoing e Suporte); Garantir a transição adequada do cliente para o pós-implantação (CS e Suporte).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas; Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas; Desejável experiência em empresas B2B.