Coordenador de Customer Service - Promo

Nosso Propósito Com 27 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossos Valores A Mundial é movida pela paixão por servir, com uma gestão baseada em princípios éticos e sustentáveis. Valorizamos e respeitamos as pessoas, estabelecendo relações de confiança e transparência. Buscamos constantemente a inovação e a excelência na entrega de nossos serviços, garantindo a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócio. #cuidamosdanossagente /n

Conhecimento intermediário em Pacote Office; Sólida vivência na função. /n

Liderar os Kpis da área e estudar com a área de planejamento os prazos para execução das Campanhas/ Ciclos e acompanhar o resultado dos clientes; Liderar junto a área de tecnologia (Inovações) os chamados para aberturas de desenvolvimentos, BI e ferramentas para atendimento do cliente; Liderar os inventários e participar de reuniões internas e externas com a finalizada de reter e atrair clientes; Elaborar e acompanhar o PDCA junto com as áreas de interface/Gestão/ Cliente, gerir orçamento da área e gerir o forescast da área; Garantir que as atividades do atendimento (assistentes e analistas) estejam de acordo com os procedimentos implantados. garantir a execução das atividades, conforme descrição de cargos; Gerir o resultado do cliente e apresentar junto com a gestão o plano de ação e prestar apoio para gestão nos trabalhos estratégicos junto ao cliente; Planejar e apoiar os setores operacionais, faturamento, fiscal e financeiro atuando na negociação e esclarecimento com os clientes; Gerir, desenvolver e treinar toda equipe do atendimento, Assistentes, Analistas e Multiplicadores.