Atendente de Customer Experience

Sobre a Guday

A Guday é uma marca brasileira de suplementação e lifestyle wellness em ascensão, com forte identidade, cultura digital-first, espírito de startup e conexão direta com o universo Gen Z e Millennials. Desenvolvemos suplementos em formato de gummies, que tornam a suplementação mais prática e prazerosa, unindo sabor, nutrição e simplicidade, sem burocracia. Transitamos entre saúde, performance, autocuidado e cultura pop, criando produtos e experiências que combinam funcionalidade, estética e desejo, e inspiram um estilo de vida mais saudável de forma leve e acessível.

Estamos em busca de uma pessoa organizada, empática e orientada a solução para atuar como Atendente de Customer Experience (CX), garantindo uma experiência excepcional aos nossos clientes em todos os pontos de contato.

Se você gosta de resolver problemas, trabalhar com processos e transformar reclamações em fidelização, essa vaga é para você.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao cliente (Front Office):

Realizar atendimentos nos canais oficiais da marca (e-mail, chat, WhatsApp e/ou redes sociais)

Utilizar plataforma de Helpdesk para gestão dos tickets

Assumir atendimentos após transbordo da IA para atendimento humano

Garantir resolução completa e dentro do SLA estabelecido

Registrar corretamente informações e categorizações no sistema

Backoffice de CX:

Analisar, aprovar e concluir processos de trocas e devoluções

Realizar estornos de pagamento conforme política interna

Acompanhar e resolver casos de extravio junto à transportadora

Realizar contatos proativos com clientes (alteração de endereço, pedidos retidos, falhas operacionais etc.)

Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento

O que buscamos

Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce)

Experiência com plataformas de Helpdesk

Boa comunicação escrita (clareza, objetividade e empatia)

Organização e capacidade de priorização

Perfil analítico para resolução de problemas

Agilidade operacional e senso de responsabilidade

Diferenciais:

Experiência com trocas, devoluções e estornos

Experiência com ERP ou sistemas logísticos

Vivência em ambiente de startup

Indicadores de performance:

SLA de atendimento

CSAT

Taxa de resolução no primeiro contato

Tempo médio de resposta

Tempo médio de resolução

Perfil comportamental:

Senso de dono

Proatividade

Empatia com foco em solução

Capacidade de trabalhar sob volume

Comunicação clara e profissional