Analista De Projetos De Atendimento

O QUE É SER UM MUTANT? Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

Responsabilidades e atribuições

- Conduzir e gerenciar projetos de atendimento realizando todo controle e monitoria do projeto, bem como gerenciar toda comunicação com os envolvidos;

- Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center;

- Conduzir e acompanhar a implantação de infraestrutura técnica de projetos;

- Direcionar e acompanhar toda cadeia de solicitações de demandas para TI;

- Elaboração de RFP´S com as áreas solicitantes e acompanhar o processo de negociação e compras.

- Acompanhamento de projetos com TI, controle da cadeia de demandas com escopo, agendas e controle financeiro;

- Utilizar as técnicas de gerenciamento de projetos para melhor condução do mesmo;

Requisitos e qualificações

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Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado;

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Conhecimento emtecnologias de voz e IA aplicada a contact center;

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Certificação PMP e/ou SCRUM Master é um diferencial;

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Capacidade de interação com times multidisciplinares e fornecedores externos;

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Habilidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão baseada em dados

Informações adicionais O que você vai encontrar por aqui: Flexibilidade nos seus horários;

Estrutura horizontal;

Dress code livre;

Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);

Oportunidades de crescimento cross brands;

Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;

Benefícios: Assistência médica e odontológica;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Vale-refeição ealimentação;

Wellhub (Gympass);

Auxílio Creche;

Auxílio filhos com deficiência;

Bônus por resultados;

Dayoff para aniversários;

Alelo Multibenefícios;

Allya - parcerias e descontos no app;

Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant:

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Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

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Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;

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Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;

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Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

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Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;

Etapas doprocesso Cadastro Entrevista People Experience Entrevista Gestor ou Técnica Proposta Contratação

MUTANT É BUSINESS EVOLUTION A gente nasceu pra transformar. Não um produto, não um processo,

o jogo inteiro . Nosso propósito é simples:

evoluir a relação entre marcas e pessoas usando tecnologia, dados e criatividade. A gente resolve problemas reais, em escala real: +70 milhões de CPFs impactados por ano +10 bilhões de interações de voz e texto +3,5 bilhões de interações feitas com IA Em múltiplas jornadas. Em todos os canais. Todos os dias.

Porque o futuro é agora.

TECNOLOGIA QUE NASCE DE PESSOAS Fomos pioneiros no uso de IA Generativa para transformar como empresas se comunicam, se relacionam e resolvem problemas com seus clientes. Não é “só mais uma IA”. Criamos nosso próprio ecossistema: IAM, a inteligência artificial generativa Mutant , um sistema multiagente que aprende em cada interação, se adapta ao negócio do cliente e entrega experiências hiperpersonalizadas em escala. Tecnologia é nossa base. Mas o que realmente nos diferencia é

quem constrói essa tecnologia : gente curiosa, inquieta, que provoca, pensa junto e repensa o que ninguém pensou.

OPORTUNIDADES QUE TE EVOLUEM Procuramos pessoas que querem construir, não só executar. Gente que acompanha o ritmo da inovação e vê valor em trabalhar perto do que há de mais avançado em IA, dados e experiência do cliente.

Aqui, você encontra:

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Projetos de impacto continental

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Tecnologia proprietária, multiagente e de ponta

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Aprendizado constante

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Liberdade criativa com responsabilidade

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Crescimento acelerado em um mercado que não para CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE! Website LinkedIn Instagram Glassdoor