Analista de CRM e Ferramentas - Operações deAtendimento

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades. Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

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Qualificações: Experiência prática e comprovada no ecossistema HubSpot, com atuação direta na criação e manutenção de workflows, pipelines, propriedades customizadas e automações em pelo menos um dos Hubs (Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub); Vivência com construção de dashboards e relatórios gerenciais no HubSpot; Experiência com automação de processos operacionais (workflows, sequences, integração entre ferramentas); Boa capacidade analítica e familiaridade com manipulação de dados (planilhas, exports, tratamento de bases).

Diferenciais: Experiência comprovada com HubSpot Service Hub: configuração de pipelines de tickets, workflows de automação, regras de SLA e gestão de filas; Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente, suporte ou CX; Experiência com Genesys Cloud ou outras plataformas de contact center; Familiaridade com Python para leitura, manutenção e criação de scripts voltados a integrações, tratamento de dados e automações de apoio à operação; Conhecimento em ferramentas de integração (APIs do HubSpot, n8n) e literacia em LLMs como Claude, Gemini e ChatGPT; Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia em fase de escala. /n

Desafio da posição Ser o braço técnico da Central do Cliente dentro do ecossistema HubSpot, garantindo que a plataforma de atendimento acompanhe o ritmo de crescimento da empresa. Isso inclui estruturar e evoluir pipelines, automações e fluxos operacionais no Service Hub (Help Desk), além de atuar como referência técnica para todos os times da Central à medida que novos produtos, fluxos e procedimentos surgirem.

Responsabilidades Principais Estruturar e implementar pipelines, automações de routing, regras de SLA e views operacionais no HubSpot Service Hub (Help Desk), acompanhando as necessidades da operação de atendimento; Manter e evoluir workflows e automações já existentes, garantindo estabilidade, escalabilidade e aderência às mudanças de processo; Construir e gerenciar dashboards, relatórios e views customizadas para as equipes da Central de Atendimento e demais áreas de negócio; Ser o ponto focal técnico do HubSpot dentro da Central do Cliente, respondendo a solicitações de melhoria, dúvidas e necessidades dos times operacionais; Garantir a integridade dos dados no HubSpot (limpeza, deduplicação, padronização de propriedades e campos), assegurando a confiabilidade dos relatórios e indicadores da área; Colaborar com o time de Operações Comerciais para garantir alinhamento entre os ambientes de CRM Comercial e Service Hub da Central de Atendimento, evitando duplicidade de processos e mantendo a consistência da plataforma.

O que esperamos de você Autonomia para conduzir projetos de configuração e evolução de CRM; Comunicação clara com times não-técnicos: analistas de atendimento, coordenadores, analistas de qualidade; Disposição para construir em ambiente de startup com processos em formação.