Analista de Ouvidoria JR

Descrição da vaga:

Buscamos profissionais para integrar a área de Ouvidoria do Banco Pine. O principal desafio será executar as rotinas de atendimento às reclamações provenientes dos canais regulatórios, como Bacen e 0800, seguindo as diretrizes dos órgãos reguladores e as políticas internas. A posição é fundamental para garantir a qualidade das respostas, fortalecer a governança e contribuir para a melhoria contínua nos principais rankings regulatórios e reputacionais.

Responsabilidades:

Atender e analisar reclamações provenientes dos canais regulatórios (Bacen, 0800, Consumidor.gov), garantindo aderência às diretrizes dos órgãos reguladores e às políticas internas do Banco Pine;

Conduzir análise técnica dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;

Construir respostas respeitando padrões de qualidade, prazos regulatórios e princípios de experiência do cliente;

Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;

Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em Administração, Direito e/ou áreas correlatas;

Possuir certificação em Ouvidoria, preferencialmente emitida por entidades certificadoras, como: Febraban, ACREFI e ANCORD;

Conhecimento dos normativos do BACEN e CVM voltados para Ouvidoria;

Conhecimento em Pacote Office.

Benefícios:

Salário compatível com o mercado;

Participação dos lucros e resultados;

Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;

Vale Refeição;

Assistência Médica e Odontológica;

Auxílio Creche;

Seguro de vida;

Total Pass;

Licença Maternidade/Paternidade estendida;

PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;

Day Off Aniversário.